Аудиторская компания «Audit SV Company» S.R.L. принимает претензии и жалобы от:
• лиц, работающих в компании «Audit SV Company» S.R.L.;
• Клиентов «Audit SV Company» S.R.L.;
• третьих лица.
ЦЕЛЬ ПРОЦЕДУРЫ:
Целью данной процедуры является установление порядка реализации политики в отношении рассмотрения жалоб и заявлений, поданных в аудиторскую компанию, на решения компании, полученные в процессе оказания аудиторских услуг, и о деятельности компании.
Данная процедура разработана в соответствии с ISQM 1, ISQM 2, ISA 220 (пересмотренным), Кодексом этики для компаний, которые предоставляют аудиторские услуги и обзоры финансовой информации, а также другие задания по обеспечению уверенности или сопутствующие услуги» для определения метода получения , оценки и принятия решений по жалобам и апелляциям.
Жалобы и заявления могут быть поданы в отношении аудиторских групп или других сотрудников.
Жалобы и жалобы сотрудников адресуются руководителю компании, который гарантирует полную конфиденциальность в отношении лица, подавшего жалобу.
Жалоба и/или заявление рассматривается в течение 30 календарных дней.
После получения жалобы или запроса руководителю компании назначается внутреннее расследование. Ответственный за проведение внутреннего расследования приказом руководителя организации возлагается на сотрудника, обладающего соответствующим опытом и знаниями и не участвующего в выполнении задания. Если назначить такое лицо невозможно, привлекается лицо, обладающее соответствующим опытом и знаниями из другой аудиторской организации.
В случае жалоб и претензий:
• предоставляемые услуги не соответствуют ISA и требованиям нормативных актов РМ;
• не соблюдаются процедуры контроля качества;
В результате внутреннего расследования должны быть даны рекомендации по одному или нескольким из следующих вопросов:
a) принятие мер в отношении отдельного случая или конкретного сотрудника;
b) сообщение результатов лицам, ответственным за непрерывное профессиональное обучение;
c) изменение принципов и процедур контроля качества;
d) применение дисциплинарных мер к сотрудникам, не соблюдающим принципы и процедуры в компании, особенно в отношении тех, кто систематически совершает такое некорректное поведение.
Дисциплинарные меры к лицам, не соблюдающим принципы и процедуры в компании, предусмотрены:
• замечания или выговоры;
• дополнительные требования к повышению квалификации.
Дисциплинарные меры в отношении лиц, систематически не соблюдающих принципы и процедуры контроля качества:
• увольнение;
• увольнение с передачей соответствующих сведений в профессиональную Ассоциацию аудиторов, членом которой является такое лицо.
Поступление жалоб и претензий и ответные действия компании документируются.